Шашлыки уже маринуются, куличи пекутся, план на выходные тщательно составлен, осталось выбрать майки-шорты и в путь!
Возможно, вы ждали этих выходных очень долго и счастливы, что вся страна будет отдыхать, а значит и вам можно с чистой совестью предаться 100%-му релаксу на 4 дня.
Но если вы работаете с зарубежными клиентами, есть 5 причин, чтобы на эти майские праздники НЕ отдыхать. На этих строках вы подумали, что в Conformato работают одни изверги и садисты? Это не так :). Отдыхать можно, но не совсем.
Причина #1. Праздничный биддинг
Когда деятельность почти всех аутсорсеров СНГ замирает на фриланс биржах, вы можете выгодно этим воспользоваться. Пишите биды на самые интересные проекты и быстро отвечайте — это повысит ваши шансы во много раз.
Да, индусы и пакистанцы майские праздники не отмечают, но мы их конкуренции не боимся.
Анастасия Новикова рассказывала про случай, когда менеджер-новичок за 2 праздничных дня подписал контракт на $3200.
Что делать?
Minimum: если клиент откликнется на ваш бид, напишите ему ответ.
Maximum: перенесите выходные, а на майские (ещё есть 9 мая, не забудьте) — поработайте фуллтайм.
Что это даст?
Новые проекты компании.
Причина #2. Воронка продаж и движение лида
Тут вариантов может быть масса.
- Вы сделали рассылку холодных писем неделю—две назад. От человека пришёл ответ с уточняющим вопросом, вы оперативно не сработали, потеряли лида.
- Вы уже общаетесь с лидом, который выбирает между провайдерами (вы можете и не знать об этом) и другие ребята ему ответили быстрее, чем вы.
- Сработал ваш follow-up, лид откликнулся и хотел уточнить, но не смог достучаться до вас — процесс затянулся ещё на долгие месяцы.
- Вы отправили контракт на подписание, оказалось, что нужно было что-то в контракте ещё отредактировать. В это время откуда ни возьмись появились новые кандидаты и лид снова стал выбирать.
Что делать?
Minimum: периодически проверяйте почту. Если получили от лида письмо, поблагодарите за ответ и предупредите, что свяжетесь позже.
Maximum: отвечайте на все письма лидов по существу и держите skype включенным.
Что это даст?
Продвинете лида по воронке продаж, не дадите снова уйти в долгие раздумья о проекте.
Причина #3. Customer Care
Представьте ситуацию. Вы ведете клиента из США, у него возникает вопрос в пятницу в 21:00 по вашему времени. В это время вы разве что обновления facebook проверите, в почту — уже открестились и не заглядываете.
Отвечаете ему только в среду днем, что есть уточнения по вопросу. Он пишет письмо вам в среду вечером, вы разбираетесь и отвечаете в четверг.
Т.е. он написал в пятницу, ответ получил через 6 дней. Как вы думаете, как он оценит вашу коммуникацию? Вы скажете: “Ну и что, я так долго ждал(-а) отдыха, ничего не случится за эти дни, мы предупреждали, что разработчики не будут эти дни работать”.
Дело в том, что время на прочтение письма клиента и ответ — не лишит вас отдыха, но будет инвестицией в следующие с ним проекты.
Что делать?
Minimum: напишите, что сейчас уже на выходных и сможете вернуться к вопросу в среду.
Maximum: прочитайте внимательно письмо и постарайтесь выяснить все детали до наступления рабочих будней. Если ответ зависит от коллег, предупредите, что сможете дать ответ не раньше среды.
Что это даст?
Влюбите в себя клиента своей заботой. Это увеличит шансы на следующий проект или upsell и хорошую рекомендацию. А ведь многие мечтают, чтобы работало “сарафанное” радио и клиенты сами приходили. Такие случаи помогают этому.
Причина #4. Входящие заявки
Тут всё просто. Чем быстрее обработаете входящую заявку — тем выше шансы на сделку. Если человек оставляет заявку на выходных, он может понимать, что вы свяжетесь с ним в понедельник. Но когда вы позвоните в среду — шансы значительно снизятся.
Что делать?
Minimum: поставьте автоответ, что заявку получили, что будут праздники и свяжетесь в среду.
Maximum: выделите 20-30 минут на звонок и договоритесь о следующем созвоне после праздников.
Что это даст?
Повысит конверсию в сделки.
Причина #5. Unique Selling Proposition
Из всех предыдущих случаев можно сформировать кейс и презентовать у себя на сайте или в профиле. Вы можете взять видеоотзыв у клиента, чтобы он рассказал про скорость вашего ответа, внимательность и то, как это ускорило все процессы и помогло его бизнесу.
Что это даст?
В будущих переговорах сможете такой материал использовать в качестве вашего уникального торгового предложения. Это стоит делать, когда увидите, что потенциальному клиенту очень важна коммуникация, скорость ответа и внимание.
Причина #6 (бонусная). Деньги
С таких сделок у вас будет extra прибыль. Что ещё тут говорить? 🙂
Любите ваших клиентов и будьте с ними на связи! 🙂
Вам ещё могут быть интересны статьи:
- Как повысить конверсию: в ответы и в сделки?
- 7 креативных способов поздравить клиентов быстро и дешево
- 6 советов по работе со входящими запросами на разработку/дизайн/тестирование
Курсы школы IT продаж и маркетинга Conformato:
Холодные IT продажи
Продажи на фриланс биржах
Технический Ликбез