В нашей школе есть отличная традиция — проводить бесплатную конференцию Conformato Conference.
Миссия нашего мероприятия в 2015 году — это показать вам сторону IT, в которой может себя проявить не технический специалист, а продавец, маркетолог, специалист рекрутинга и смежных профессий.
Conformato Conference 2015
— это три недели практических кейсов от ведущих экспертов в области IT.
13 апреля мы стартовали. Конференцию открывали 2 докладчика:
- Анастасия Новикова, Managing Partner @NexGenDesign
- Евгений Казяк, CEO @Stone Labs
Доклад Анастасии был посвящен острой теме разрешения споров.
В шаге от суда: 14 советов по решению проблем с клиентом на бирже
Большой опыт работы Анастасии на биржах позволил составить список рекомендаций, которые помогут уменьшить риски возникновения конфликтов.
- Вначале стоит четко осознать, когда происходят основные “горячие” точки:
- Fee проекта;
- Milestone и согласования;
- Предоплата;
- Первые результаты работы;
- Неожиданные расходы.
- Коммуникация с заказчиком должна быть продуктивной. Для этого Анастасия рекомендует:
- Подготовить, где и как вы будете фиксировать факты.
- Прописать стоимость, включая или не включая Fee.
- Продумать комплектацию (подготовить список майлстоунов, каким образом вы будете совершать работу, что предоставите по итогу).
- Подготовить, как будете сдавать проект.
- Спросить разрешение на публикацию отзывов, проектов в профайле и т.д.
- Прописать сроки выполнения работы.
- Оказать помощь в адаптации клиента в проекте.
- Решить заранее, что вы будете определять как bug, а что — как feature.
Как быть, если всё-таки клиент подал на вас в суд?
Анастасия считает, что прежде, чем тратить силы и время на судебное разбирательство, надо попробовать договориться до этого.
Если не пришли к компромиссу, то стоит придерживаться следующего порядка:
- Собрать всё, что когда-либо обсуждалось: переписки, аудиозаписи, договоры.
- Подготовить мировое соглашение (условия, при которых вы готовы договориться).
- Продумать, какие из требований клиента вы можете удовлетворить и что попросите взамен.
После доклада Анастасия ответила на вопросы слушателей и рассказала несколько примеров из собственной практики.
Вторым докладчиком был Евгений Казяк.
Продажи на oDesk: лайфхаки от Stone Labs
Евгений Казяк основал компанию Stone Labs — студию по разработке мобильных и веб-приложений на аутсорс. Одним из их основных каналов продажи является фриланс биржа oDesk.
В докладе Евгений рассмотрел реальные заявки на проект и на их примере поделился несколькими лайфхаками.
Спикер показал, как во время отбора проекта анализировать профиль заказчика и описание проекта.
Стоит обращать внимание на:
- бюджет проекта;
- количество отзывов и звёзд (рейтинг);
- страну проживания (для коммуникации очень важно);
- количество проектов и общее количество потраченных денег;
- все детали описаний текущего и самого последнего проектов;
- количество applications и количество диалогов.
После анализа заказа пишем cover letter, которое должно соответствовать нескольким пунктам:
- включать только релевантную информацию;
- содержать все ответы на вопросы клиента;
- включать “завлекаловку”;
- быть кратким.
Также Евгений советует выводить взаимодействие с клиентом на личный контакт: общаться по скайпу, договариваться о видео-звонках и т.д.
Евгений рассказал о нескольких существующих подходах в работе на oDesk:
- Количественный (использовать все коннекты).
- Качественный (проверять заказчика по всем дополнительным ресурсам).
- Максимально быстрый ответ на опубликованный проект.
“Для того, чтобы понять, как мыслит заказчик, лучше всего стать на его место”, — считает Евгений Казяк.
По окончанию доклада было много вопросов от участников, на которые наш спикер очень развернуто и детально ответил.
Первый день конференции прошёл продуктивно и показал большое количество вовлеченных в тему людей, которые нацелены на развитие и обучение.
Это только первый день из трех недель, а 14 апреля нас ждет два доклада: от Сергея Дмитришина и Райана Гибсона.