Большинство айтишников именно в письменной форме коммуницируют с клиентами. Как британцы относятся к переписке? Мы решили, что лучший способ это понять — поставить себя на место одного из британских клиентов или, как говорится, “влезть в шкуру клиента”.
Для начала, несколько фактов о Великобритании:
- Полное название: Соединенное Королевство Великобритании и Северной Ирландии.
- Население: 63181775.
- Языки: Английский (официальный),Уэльский, Ирландский, Шотландский, Гэльский и Корнуэльский.
- Полное имя и титул Королевы: Ее Величество Королева Елизавета II Соединенного Королевства Великобритании и Северной Ирландии.
- Интересный факт: 75% взрослых в Великобритании играют в лотерею по крайней мере раз в неделю.
У англичан, как ни у кого, очень развито чувство справедливости, поэтому при ведении дел они исповедуют веру в честную игру и не терпят хитрости и коварства.
И в этой связи — несколько полезных советов.
1. Будьте сдержаны в переписке.
Бережливость — качество, которое англичане проявляют к деньгам, словам и эмоциям. Английские традиции предписывают сдержанность в суждениях как знак уважения к собеседнику.
2. Не отходите от формального стиля и будьте вежливы.
При всей своей приветливости, доброжелательности, готовности помочь, пойти навстречу и выручить из беды англичане остаются абсолютно непоколебимы во всем, что касается соблюдения каких-либо правил и формальностей.
3. Правильно обращайтесь к клиентам.
Обращайтесь к женщине «Ms», если вы не знаете точно, состоит она в браке или нет. С мужчинами проще, используйте «Mr» в обращении.Однако, если мужчина был посвящен в рыцари, обязательно добавляйте «Sir» перед именем и фамилией.
4. Старайтесь избегать эмоциональных фраз в переписке.
Англичане склонны избегать категоричных утверждений или отрицаний, поэтому очень часто используют при этом разнообразные вводные обороты типа: «Мне кажется», «Я думаю», «Возможно» и т. д. И вообще, англичане старательно избегают в разговорной речи любых личностных моментов, т. е. всего того, что может показаться вторжением в чужую частную жизнь.
5. Пунктуальность в Великобритании — жесткое правило.
Если в письме вы договорились о звонке или встрече, не забудьте явиться в строго назначенное время.
6. Используйте проверку орфографии перед отправкой писем.
Имейте в виду, что британский английский несколько отличается от американского варианта.
Вот примеры одних и тех же слов в американском и британском исполнении:
1. Center – Centre
2. Color – Colour
3. Commercial – Advertisement
4. Apartment – Flat
5. Elevator – Lift
6. Parentheses – Brackets
7. 2 weeks – Fortnight
8. Truck – Lorry
9. To call (to phone) – To ring
10. Cookies – Biscuits
(По данным Executive Planet)