Мы продолжаем отвечать на вопросы подписчиков. Сегодня Евгений Ковалик расскажет о скриптах для холодных звонков.
Вопрос #2 Стоит ли использовать скрипт для «холодного» звонка или лучше общаться по-человечески?
Ситуация #1
Если есть талантливый продавец, который общается доступным языком с клиентом и быстро находит, как решить нестандартную ситуацию, то ему надо пользоваться этим даром или навыком. Чаще всего такие специалисты стремятся больше зарабатывать. Их результаты должны быть связаны с ростом компании или аккаунта.
Очень часто такого продавца просят взять кого-нибудь себе в помощь. Некоторые направления процесса передают другому человеку. Смотрите с позиции руководителя, ведь такого супер-sales клонировать невозможно. Следовательно, наиболее эффективный способ обучить других специалистов — это составить скрипт.
Ситуация #2
Если рассмотрим массовое развитие в продажах, то есть целостный процесс, то скрипт — must have. В этом деле не стоит рассчитывать на человеческую креативность и результативность просто потому, что человек классный. В каждом человеке можно найти хорошее рациональное зерно. Только не все могут быть мега-эффективными талантливыми продавцами. Потому нужно учиться прописывать скрипты и для себя тоже. Это полезно.
Поможет проще ориентироваться в диалоге с клиентом, а также интересные отработки возражений и отказов могут сразу записаться в скрипт продаж и далее использоваться для масштабирования тех самых процессов продаж.
Я считаю, что инструкции и описание процессов нужно внедрять и использовать.
P.S. Кстати, в курсе по «холодным» продажам мы изучаем звонки максимально подробно:
- Как устранить в первые секунды разговора стереотип «сейчас будут впаривать»?
- Развиваем навыки для эффективного разговора с клиентом.
- Фразы доверительного общения.
- Прорабатываем отговорки.
- Варианты отработки возражений.
- Способы “прохода” секретаря.
- Шаблоны и примеры разговора.
- Составляем скрипты звонка.
- Хинты разговора.
Узнать детали курса вы можете ссылке.